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海外智能穿戴设备企业如何精准稳定瞄准欧美市场

admin

11 月 19, 2023 #智能穿戴

导读:据相关数据显示,2022年全球智能可穿戴设备将持续增长,市场规模达834.6亿美元,同比增长13.3%。 在市场需求的推动下,未来七年(2023-2029)全球智能可穿戴设备市场将以10.6%的复合增长率增长,2029年将达到1717.3亿美元。

其中,2022年中国智能可穿戴设备市场产值将在全球21个国家中排名第一,占比23.9%。 这是帮助海外企业抢占“超百亿美元市场”先机的关键一步。

一、欧美智能可穿戴设备“超百亿美元”市场的竞争与竞争

目前,欧美消费者越来越注重健康和健身。 根据世界卫生组织的数据,约30%的成年人会在某些时候出现睡眠问题,包括失眠、睡眠呼吸暂停等相关疾病; 有兴趣,并且已经购买或正在使用相应的设备或应用程序进行监控。 在巨大的消费需求下,智能设备可穿戴企业也在技术上不断创新,让产品变得更轻、更易携带,并且可以与智能手机等设备无缝连接,进一步刺激市场需求。 目前市场常见的智能穿戴产品包括但不限于智能手表、智能眼镜、智能戒指、智能耳机、智能鞋垫、智能头盔、智能服装等,功能范围涵盖健康监测、运动追踪、通知提醒等方面。

智能穿戴_穿戴智能手表_穿戴智能app/

然而,向海外出口智能可穿戴设备的企业也面临一些挑战:

◎首先,欧美国家和地区的监管要求不同,比如安全标准、隐私保护等,出海的企业需要了解并遵守当地的法规和合规要求才能更好的运营,用户也需要付费更加关注产品隐私和安全问题。

◎其次,高端智能穿戴设备通常价格昂贵,有消费能力的客户往往更注重产品的售前咨询、售中技术支持和售后服务体验。 因此,建立稳定可靠的售后服务和技术支持体系对于赢得用户的信任和忠诚度至关重要。

◎此外,由于当地文化差异,用户使用智能穿戴设备的方式和需求也会与国内用户有所不同。 依靠讲英语的本地客户服务专家将能够更好地了解本地用户的需求。

面对这些困难,不少企业对目标市场进行了深入研究,并与当地智能可穿戴设备客户支持机构合作,共同应对挑战,扩大海外市场份额。

2、智能穿戴设备客服代理商的大力支持,助力企业顺势而为。

近日,一家在欧美运营智能戒指的海外公司与美国、英国的Callnovo达成智能戒指客服代理合作,并开通了英文全渠道客服呼叫中心,包括24 /7/365电话接听和拨出电话(800客服电话申请和托管)、电子邮件回复、在线聊天等。

前期通过严格的招聘选拔标准,进行客服语言能力和服务软技能测试,根据候选人的专业筛选出令公司满意、具有丰富同行业经验的专业客服人员知识、工作适宜性和服务意识。 ,并进行产品知识培训,避免因人才不匹配而导致频繁更换。 整个流程由Callnovo控制,大大降低了企业管理成本。

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在服务过程中,Callnovo还将采用高于行业标准的考核机制,定期对客户服务工作内容进行评估,使客户服务充分结合公司的业务需求和英美的特点本地市场,灵活制定售后解决方案,实现高效沟通服务。 例如,在售后过程中,当用户反映戒指无法正常使用时,英语智能穿戴技术支持人员会一一检查产品障碍,而不是进行退货等售后动作并以流程化的方式进行交流。 一般会要求用户检查设备是否因电量不足而启动; 检查设备是否与手机正确配对连接,很大程度上解决了连接错误影响用户设备操作的问题; 此外,还包括指导用户在线更新应用程序或重新安装应用程序以解决启动问题等。 即使环装置内部的传感器等部件出现故障,也会建议更换配件,避免整机退回造成资源浪费。

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此外,Callnovo强大的CRM多功能系统后台不仅可以让客服随意切换英国、美国不同时区的服务,还支持客服切换邮件回复、在线聊天、电话接听、在线发送短信,及时处理,防止用户信息遗漏。 并会定期进行电话服务质量检查,一旦出现情况及时下达工单,实现多层次团队协作,快速解决用户需求。 隐私让企业和用户相当值得信赖。

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一段时间后,通过当地英语专职客服的专业服务,不仅提高了公司的售后好评率,而且半年内退货率降低了36%年。 接下来,该公司准备借助新一轮产业发展“乘风破浪”,继续开拓欧美其他市场。 Callnovo智能穿戴设备客服外包公司还在其英语智能设备客服中新增了英语和西班牙语。 双语客服以及德语客服持续赋能企业出海。